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香港导游，“今时今日这样的服务系晤得概！”

喜欢看凤凰台，翡翠台的朋友们看的最多的广告，除了“预防山泥倾泻”、“黎明同学扔筷子----武林高手都是用公筷的”外，看的最多的恐怕要数刘德华同志对香港服务人员的谆谆教导：“今时今日这样的服务系晤得概！”

下面是我在香港旅游不是很愉快的经历，由于相关旅行社已经做了一定的补偿，文章仅做一个个案来讲，文中的姓名都以字母代替，不代表香港所有的旅行团和所有导游人员，只是觉得这次旅行破坏了我对香港的良好印象，本人也不想“唱衰香港”，但是我真的比较担心，香港的旅游这样做下去是不会有前途的。黄金周就要来了，也提醒大家而已。请相关人员不要自动对号，莫名惊诧！

周五周六我陪母亲去香港玩，跟团旅行。其实我由于工作的原因多次去过香港，但从未以跟团的形式去过，考虑到母亲已过75岁，为了安全起见还是觉得跟团好一些，报了两天的纯游团，成熟的线路，还属于香港品质游，应该不错的。于是，开始了我们的香港两日游。

过关

早上在皇岗口岸出境，由于是拼团的原因，从八点十五分开始等到九点半（可以接受，大家的时间观念差是公认的），然后是排队，深圳这边的出境还是满顺利的，不到20分钟。当然，由于是一团队自然又等了一段时间，坐摆渡车到落马洲。长排队开始了，由于母亲是属于长者优先，我们并没有在队伍中等很长的时间。但在关口你看到的是，一边是轻松行走的香港居民，一边是挤的满头大汗的内地游客---香港的客人---他们的上帝。为什么就不可以开多几个柜位呢，整个团队过了，用了50分钟。当然，也可能是成本上的考虑，但我觉得让客人容易的进来是基本的要求，给人的感觉香港并不是真的欢迎这些客人的。

车上解说

上车以后，导游x小姐的态度还是不错的，流利的普通话，注意事项，风土人情、名人趣事讲的都还不错，但语气中充满了莫名其妙的优越感，让很多人都不舒服，不过可以理解，毕竟人家是一国两制下的另外一种制嘛，但我觉得确有改善的空间；香港同胞，有优越感的日子已经过去了。

转折----上了“贼船”

午餐，浅水湾，星光大道，金紫荆，沿途虽然紧凑除了下车拍照，上车睡觉外没什么特别的，但也无可厚非。海洋公园的旅行当然也是令人满意的。在车上的时候，X导游用惊喜的口气对大家说，各位真的是很好运气，今天我们这个团被香港旅游发展局抽到可以乘坐“海王星”号豪华油轮，五星级标准，船上晚餐、宵夜、早餐都是中西自助，还可以看演出，由于要开到公海，还可以体会赌圣感觉，顺便看香港夜景。。。。（我们报团的标准是三星级的）--属于加量不加价，真实惠---当然是惊喜了。于是车上响起了热烈的掌声，同行的几个年轻人更加兴奋了，都说那一定是本次行程中最浪漫之夜了。下午六点左右车停在了尖沙咀这一边等船，由于说船要开到公海的要先拿大家的通行证去登记。于是一群被收了证件的人在广场上逗留，X姓导游把我们介绍给C小姐后，便对我们说明天8点45来接大家就离开了。问等多久可以上船，回答是很快，中间大约有半个小时时间见不到C小姐，她回来很多人便开始问这问那，说七点的船等不到了，你们他慢了，八点准时走。可能是被问的太多了吧，C小姐讲话态度越来越差，当我母亲问她70岁以上的人有没优惠（这在国内很平常的），C小姐开始教训人了，“没有，老人家，我给你说，香港人很现实的，你以为象在国内，老干部可以白吃白喝啊？”老人家气不过就和她争吵起来，我看见后对导游用白话讲了两句，叫她收声才算数。上船是个恶梦，由于要先坐小船到大船的，船颠簸的很厉害，特别是到了大船边时候，更是剧烈。还好， 我母亲的身体很好，没有出现异常，其他几个年纪大一些的就已经受不了。总算到了船上，一看不是“海王星”而是“XXX油轮”，自然又是排队，检查证件，等到开始吃饭的时候已经是晚上将近十点了。吃饭的时候C小姐告诉大家，由于人多不可能有标准双人间了，只有四人间，五人间，将我和母亲还有另外两名男团友分在一间房，由于我的坚持，后来C小姐给了我一房间，双人房，但是是上下铺，相当与软卧的那种。由于船一直在开，始终有轰轰的声音，老人家一夜没睡好，我也在三点左右就醒了。早上7点起（导游要求的），但7点半吃完早餐后，大家开始傻等（房间非常小，也没有电视之类的东西），上到甲板确实可以呼吸到新鲜的空气和欣赏到岸上风景。十点钟又开始排队，经过折腾，又来一次的翻江倒海，总算到了岸边，很多人开始找晕船要，我们贡献了“救星丸”若干，大家才缓过劲来。

维权

本来在船上的时候就有几个年轻人很激动，考虑到在“公海”（是不是不知道，反正人家C小姐半是开玩笑，半是威胁口气说过，公海上面谁都不管，可以把人扔到海里的，云云）我们商量后准备向昨天的X小姐投诉，在等车的时候，为了不给香港同胞造成咱大陆同胞素质低下的印象，大家准备上车后跟她谈。但上车的时候，X小姐说她今天约了医生看脚---据她说香港的医生预约了是不能推掉的。X小姐没有上车，导游换成了W小姐。说公道一点W小姐比较倒霉，大家的一肚子火已经在要爆发了。但是，W小姐说话也不注意（应该还是那中莫名其妙的优越感在做怪吧），与几个东北的年轻人发生了冲突，一发不可收拾，于是我们开始要求X小姐上车解释，W小姐可能还是没有意识到问题的严重，还在推脱。于是，大家就开始投诉了，一张香港电话卡轮流向各自在深圳报名的旅行社投诉。大约半小时后，我的电话响了，是深圳的旅行社打来的，听了情况后，叫对方W导游听了电话，在我们玩了昂坪360后，她们的负责人到了。大家协商解决。我们提出由于对方没有按约定住三星标准，香江夜游没有，晚上没睡好，耽误大家时间，本来到迪斯尼的时间应该是11点，但我们到时下午三点了，撇开导游素质不谈，我们希望将旅行中的那段不愉快抽走。在车上谈了约半小时，考虑到已经重视和当面道歉，最后赔偿部分现金，解决此问题，我们不再追究他们任何责任。

旅行变成了维权，是我没有想到的。以我以前的经验，可能也是由于自己对香港比较熟悉吧，对过关、交通，都不错，对香港人的印象也不错，礼貌有分寸。  接触的服务人员的态度觉得比深圳要好，一句话，我对香港的印象是很好的。即使是这次的旅行就各旅游项目来看如海洋公园，昂坪，迪斯尼等，里面的服务确实是不错的。但这一次换了一角度，看导游导出来的香港，觉得和我心目中的香港距离太大。香港的旅游业的关键环节，过关、导游，住宿不做根本的改善的话，旅游天堂就显得名不符实了。

还是那句话：香港导游，“今时今日这样的服务系晤得概！